Termeni și condiții
Ultima actualizare: 2026
1. Definiții și acceptare
„Vânzătorul” este HeavenStore, care operează site-ul heavenstore.ro. „Clientul” este orice persoană care plasează o comandă. Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a acestor termeni.
2. Produse și informații
Depunem toate eforturile pentru ca descrierile, fotografiile și prețurile să fie corecte. Pot exista mici diferențe de nuanță sau finisaj între fotografii și produsul real, întrucât o parte dintre piese sunt finisate manual. Disponibilitatea produselor este limitată la stocul afișat.
3. Plasarea și confirmarea comenzii
Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător, prin e-mail, telefon sau WhatsApp. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă în caz de epuizare a stocului, date de contact incorecte sau erori evidente de preț, cu informarea și rambursarea integrală a Clientului.
4. Prețuri și plată
Prețurile sunt exprimate în lei (RON). Costul livrării este afișat separat înainte de finalizarea comenzii. Plata se poate face ramburs la curier sau prin transfer bancar, conform paginii Metode de plată.
5. Livrare
Livrarea se face prin curier rapid, în 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, pe teritoriul României. Termenele sunt estimative și pot varia din motive independente de Vânzător.
6. Retur și garanții
Clientul beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile, conform OUG 34/2014, detaliat în Politica de retur. Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform OUG 140/2021, pentru defecte de fabricație. Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, lovire sau depozitare improprie.
7. Cont de client
Clientul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru activitatea din contul său. Vânzătorul poate suspenda conturile utilizate abuziv sau fraudulos.
8. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului (texte, fotografii, elemente grafice, logo) aparține HeavenStore și nu poate fi reprodus, distribuit sau utilizat comercial fără acordul scris prealabil.
9. Limitarea răspunderii
Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte rezultate din utilizarea site-ului sau din întârzieri cauzate de terți (curier, furnizori de servicii). Răspunderea este limitată la valoarea comenzii.
10. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor din cauza unui eveniment de forță majoră, în condițiile legii.
11. Legea aplicabilă și litigii
Prezentul contract este guvernat de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, de instanțele competente din România. Clientul se poate adresa și ANPC (anpc.ro), platformei SAL sau platformei SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).
12. Modificări
Vânzătorul poate actualiza acești termeni oricând. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.