Politică de retur
Ultima actualizare: 2026
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs, în cazul comenzilor multiple).
2. Cum soliciți returul
Trimite o notificare clară pe e-mail la contact@heavenstore.ro sau pe WhatsApp la 0760 504 659, menționând numărul comenzii, produsele returnate și IBAN-ul pentru rambursare. Poți folosi și formularul standard de retragere prevăzut de lege. Îți confirmăm primirea solicitării și îți transmitem adresa de expediere.
3. Condițiile produsului returnat
Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, complet, nefolosit, fără deteriorări, împreună cu ambalajul original și toate accesoriile. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
4. Costurile returului
Costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat — caz în care transportul este suportat integral de HeavenStore.
5. Rambursarea
Rambursăm sumele primite, neincluzând costul transportului. Costul livrării (atât cel inițial, cât și cel de returnare a produsului) este suportat integral de către client. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii de expediere, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de client.
6. Produse deteriorate la transport
Dacă produsul ajunge spart sau deteriorat, trimite-ne fotografii cu coletul și produsul în ziua livrării. Înlocuim produsul gratuit sau rambursăm integral contravaloarea acestuia, la alegerea ta.
7. Excepții
Nu pot fi returnate produsele personalizate la cererea clientului (gravuri, mesaje personalizate imprimate) și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate.
8. Soluționarea litigiilor
Reclamațiile pot fi adresate direct nouă sau, alternativ, ANPC (anpc.ro), platformei SAL sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).